Utilisation pour catalogue.data.gouv.fr

[johanricher]

Salut,

Le service catalogue.data.gouv.fr vient d'être lancé et nos utilisateurs vont avoir besoin de contacter l'équipe pour demander du support. On cherche une option simple, officielle et respecteuse de la vie privée de nos utilisateurs, et la moins coûteuse pour nous (pas de Saas payant, pas de déploiement à faire). support.data.gouv.fr semble très adapté ! D'autant plus que catalogue.data.gouv.fr est un service (pour l'instant réservé aux administrations centrales) lié à data.gouv.fr, et l'intégration des deux est amenée à se renforcer avec le temps.

En pratique :

• Le lien vers laquelle on dirigerait nos utilisateurs pour une demande de support serait par exemple https://support.data.gouv.fr/administration-centrale/catalogue
• La demande de support se ferait avec un formulaire sur une page similaire à celle-ci : https://support.data.gouv.fr/administration-centrale/probleme-technique

Problèmes / questions :

• Toutes les pages contiennent "Bienvenue sur le support de la plateforme data.gouv.fr.", ce qui peut être déroutant pour les utilisateurs de catalogue.data.gouv.fr
• Quand on dirige vers un support spécifique (par exemple), il faut scroller pour trouver le formulaire

Serait-il envisageable, quand le lien pointe vers un support spécifique, de n'avoir que le formulaire sur la page ou, à défaut, d'arriver directement au formulaire (avec une ancre par exemple) ?

[restuccia]

Toutes les pages contiennent "Bienvenue sur le support de la plateforme data.gouv.fr.", ce qui peut être déroutant pour les utilisateurs de catalogue.data.gouv.fr

En effet, on pourrait imaginer de changer la formule ? @agarrone

Quand on dirige vers un support spécifique (par exemple), il faut scroller pour trouver le formulaire

On peut utiliser les anchors : https://support.data.gouv.fr/particulier/geo#support-tree

[johanricher]

On peut utiliser les anchors : https://support.data.gouv.fr/particulier/geo#support-tree

Ah parfait, merci !

[agarrone]

Ok pour faire un parcours dédié avec une ancre (PR are welcomed :))
Par contre je ne veux pas changer le titre c'est trop important pour moi de rendre le plus clair possible qu'il s'agit d'un support spécifique et pas service-public.fr.

On reçoit énormément de ticket de personne perdus (d'où la FAQ).

[johanricher]

PR are welcomed :)

J'allais le faire mais @restuccia m'a devancé !

• Add support path for catalogue.data.gouv.fr #68

je ne veux pas changer le titre c'est trop important pour moi de rendre le plus clair possible qu'il s'agit d'un support spécifique et pas service-public.fr

Je comprends ça. Le header en dessous est moins spécifique cependant " Vous avez une question sur les données ouvertes ou sur data.gouv.fr ? Contactez-nous !" (vs "Bienvenue sur le support de la plateforme data.gouv.fr.")

Aligner la formulation du premier header avec celle du deuxième (data.gouv.fr + "ouverture des données") me semblerait plus large tout en étant à la fois clair et cohérent avec les questions possibles dans le formulaire dont "Demande relative à l'ouverture des données publiques" et à plus forte raison quand sera ajouté catalogue.data.gouv.fr. On pourrait d'ailleurs imaginer aussi la possibilté de poser des questions liées à schema.data.gouv.fr ou publier.etalab.studio. 🙃